Quý khách nên giữ lại hoá đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có) để hưởng chính sách bảo hành miễn phí.

I. Thống nhất việc diễn giải và sử dụng từ ngữ:

Bảo hành: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Bảo trì, bảo dưỡng: bao gồm vệ sinh lau chùi sản phẩm, cài đặt các chương trình, tra dầu, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Okachi và Quý khách hàng.

II. Bảo Hành.

1. Quy định về bảo hành:

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành theo quy định riêng của từng chủng loại sản phẩm liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

2. Quy định về thời gian bảo hành (tham khảo)

- Nhóm sản phẩm Máy Chạy Bộ: bảo hành 5-6 năm (tùy dòng)

- Nhóm sản phẩm ghếmassage toàn thân: bảo hành 5 -7 năm (tùy dòng)

-Nhóm giàn tạ đa năng: bảo hành 5 năm.

- Nhóm sản phẩm xe đạp gym thể thao và máy tập thể thao khác: bảo hành 2 năm.

- Máy massage khác: bảo hành theo qui định từ 1-2 năm (tùy model)

3. Những trường hợp không bảo hành: (sẽ được hỗ trợ thay thế sửa chữa có tính phí)

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm bị hư hại, bể vở, rách do cố ý hoặc ngoại lực tác động vào như thiên tai, va đập, rơi vỡ, côn trùng xâm nhập (gián, chuột cắn, đáy... làm hỏng mạch, motor…)

- Sử dụng sản phẩm không theo quy định của nhà sản xuất (hoặc sách hướng dẫn sử dụng), tự ý thay thế, sữa chữa ở nơi khác...

-  Sử dụng không đúng điện áp theo quy định gây hư hỏng.

- Không bảo hành các linh kiện: dây nguồn, ốp nhựa , khóa an toàn.

4. Chế độ bảo hành:

- Bảo hành tận nhà: áp dụng cho các nhóm sản phẩm Máy chạy bộ, xe đạp tập, ghế massage, giàn tạ, máy rung, thiết bị phòng gym hoặc các thiết bị khác cồng kềnh quá khổ.

- Bảo hành tại showroom OKACHI:  áp dụng cho các nhóm sản phẩm còn lại. Quý khách vui lòng mang trực tiếp (hoặc gửi qua nhà xe,dịch vụ vận chuyển) đến các trung tâm bảo hành của OKACHI để được sửa chữa và bảo hành theo quy định. Các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển do quý khách thanh toán với đơn vị vận chuyển.

- Hướng dẫn xử lý sự cố tận nhà: trong một số trường hợp do khó khăn về địa lý, chúng tôi có thể hướng dẫn khách hàng tự khắc phục các sự cố (lỗi) cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.

5. Thời gian xử lý bảo hành:

- Từ lúc tiếp nhận đến lúc xử lý bảo hành không quá 05 ngày làm việc trừ những trường hợp đang thiếu linh kiện hoặc các sản phẩm lỗi nặng cần thêm thời gian, nhân viên OKACHI sẽ trao đổi với khách hàng thời gian khắc phục cụ thể.

III. Bảo Trì: 

Tất cả các sản phẩm của OKACHI đều được bảo trì trọn đời, hỗ trợ thay thế linh phụ kiện trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Chi phí: việc bảo trì sản phẩm có thể phát sinh thêm chi phí, chi phí này sẽ được thông báo trước hoặc tại thời điểm kiểm tra sản phẩm hư hại không do lỗi của nhà sản xuất.

2. Hỗ trợ thay thế linh phụ kiện: theo quy định, linh kiện của tất cả sản phẩm được cung cấp bởi chúng tôi khi hết thời hạn bảo hành quý khách sẽ được hỗ trợ với mức giá ưu đãi. 

3. Di dời và tháo lắp: Việc tháo lắp và di chuyển sản phẩm theo mục đích (nhu cầu) sử dụng của quý khách sẽ không nằm trong ràng buộc của quy định bảo hành, bảo trì. Chúng tôi chỉ hỗ trợ di chuyển (lắp đặt ) có tính phí, chi phí này sẽ được hai bên thống nhất khi tham khảo hiện trạng thực tế.

IV. Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì: 

Đối với nhóm sản phẩm được bảo hành tận nhà

Bước 1: Gọi đến tổng đài 18002079 hoặc số điện thoại chi nhánh gần nhất.

Bước 2: Cung cấp thông tin tên, địa chỉ, số điện thoại của quý khách.

Bước 3: Thông báo trình trạng lỗi cụ thể của sản phẩm. Việc cung cấp cụ thể chi tiết về tình trạng lỗi sẽ giúp chúng tôi xử lý sự cố nhanh hơn.

V. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại các vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo trì:

OKACHI - Top 10 thương hiệu chăm sóc sức khỏe hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương được nhập khẩu và phân phối độc quyền bởi KINGBUY Co.,ltd . Chú trọng vào chất lượng cùng với đa dạng mẫu mã với các sản phẩm thiết bị y tế, thiết bị chăm sóc sức khỏe tại nhà cho gia đình như: Máy massage toàn thân, ghế massage toàn thân, máy chạy bộ điện, xe đạp tập thể dục, bồn ngâm chân, súng mát xa cầm tay, máy massage chân,...