CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng tại hệ thống OKACHI Việt Nam

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU KINGBUY VIỆT NAM (thương hiệu OKACHI) luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch.

Chính sách này quy định các trường hợp được đổi hoặc trả hàng, điều kiện áp dụng, thời gian xử lý, chi phí phát sinh (nếu có) và phương thức hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm do OKACHI phân phối thông qua website https://okachi.vn, hệ thống showroom, đại lý ủy quyền, các sàn thương mại điện tử chính thức và các kênh bán hàng trực tuyến do OKACHI quản lý.

3. Các trường hợp được chấp nhận đổi hoặc trả hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Đổi/Trả – Miễn phí.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Đổi/Trả – Miễn phí.
• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai model: Đổi/Trả – Miễn phí.
• Thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc quà tặng theo đơn hàng: Đổi/Trả – Miễn phí.
• Khách hàng thay đổi quyết định mua (đổi ý): Được hỗ trợ theo điều kiện của chính sách.

4. Điều kiện đổi trả

• Còn trong thời hạn đổi trả.
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
• Có đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có).
• Có đầy đủ bao bì, thùng carton.
• Không bị tác động bởi lỗi do người sử dụng (đối với trường hợp không phải lỗi kỹ thuật).
• Không áp dụng cho các thiết bị máy trị suy giãn tĩnh mạch ống chân, ống tay đã được tháo ra và đã sử dụng.

5. Thời hạn đổi trả

• Hàng lỗi kỹ thuật do NSX: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Giao sai hàng do lỗi OKACHI: 07 ngày.
• Hư hỏng do vận chuyển: 48 giờ.
• Khách hàng đổi ý: 07 ngày.
Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được áp dụng theo Chính sách bảo hành của OKACHI.

6. Điều kiện đối với trường hợp khách hàng đổi ý

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, mới 100%
• Không trầy xước, móp méo, bám bẩn.
• Không có dấu hiệu tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Còn nguyên tem niêm phong (nếu có).
• Đầy đủ hộp, phụ kiện và tài liệu đi kèm.

7. Chi phí đổi trả sản phẩm

Miễn phí 100% đối với: hàng lỗi kỹ thuật, giao sai hàng, thiếu phụ kiện, hư hỏng do vận chuyển.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi quyết định mua do phía khách hàng:
• Có thể phát sinh chi phí vận chuyển.
• Có thể phát sinh chi phí thu hồi và kiểm tra sản phẩm (nếu có).
• Mức phí sẽ được OKACHI thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện từ 10-20%.
 

8. Phương thức trả hàng

• Mang trực tiếp đến showroom hoặc trung tâm bảo hành.
• Gửi qua đơn vị vận chuyển.
• Liên hệ tổng đài hoặc email: okachicrm@gmail.com để được hướng dẫn thu hồi sản phẩm (nếu khu vực hỗ trợ).

9. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ OKACHI qua Tổng đài 1800 2079, Hotline/Zalo 0904 66 22 19 hoặc Email: okachicrm@gmail.com
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video và nội dung yêu cầu.
Bước 3: OKACHI xác minh trong vòng 02 ngày làm việc.
Bước 4: Gửi sản phẩm theo hướng dẫn.
Bước 5: Kiểm tra sản phẩm.
Bước 6: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

10. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt tại showroom hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).

11. Thời gian hoàn tiền

• Tiền mặt: Ngay sau khi xác nhận.
• Chuyển khoản: 03 ngày làm việc.
• Thẻ ngân hàng: Theo quy định của ngân hàng phát hành.

12. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Quá thời hạn đổi trả.
• Hư hỏng do người sử dụng.
• Rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc ngấm nước.
• Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Không chứng minh được việc mua hàng tại OKACHI.
• Thiếu phụ kiện, hộp hoặc tài liệu đi kèm (trừ trường hợp giao thiếu).
• Thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo thông báo của OKACHI.

13. Cam kết chính sách bán hàng của OKACHI

• Chính sách minh bạch, rõ ràng.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng.
• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đúng thời hạn.
• Áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống.

14. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU KINGBUY VIỆT NAM
Thương hiệu: OKACHI
Website: https://okachi.vn
Email: okachicrm@gmail.com hoặc kingbuyvietnam@gmail.com
Tổng đài CSKH (Miễn cước): 1800 2079
Hotline / Zalo: 0904 66 22 19
Thời gian làm việc: 08:00 – 21:00 (Thứ Hai đến Chủ Nhật)

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi của quý khách và hỗ trợ khách hàng tốt nhất, trước khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và xác nhận bằng việc ký tên vào biên nhận giao hàng.